ألماس للعدسات — تحويل متسلسلي بصريات من سجلات ورقية إلى نظام POS متكامل
01التحدي
متسلسل بصريات بفرعين يدير مخزونه بسجلات ورقية منفصلة — لا توحد بين الفرعين، ومبيعات العدسات الطبية تتطلب تتبعاً دقيقاً لوصفات الطبيب ومواعيد المتابعة.
متسلسل ألماس للعدسات في بغداد يعمل بفرعين متخصصين في عدسات طبية وشمسية. كان المخزون يُدار يدوياً عبر دفاتر ورقية منفصلة لكل فرع، وكانت وصفات عدسات الطبيب (القوة، الجسر، المحور) تُسجّل في ملفات PDF خارج النظام. عند مجيء العميل لاستلام نظاراته، كان الموظف يبحث في ثلاث أنظمة مختلفة ويستغرق ذلك من 15-20 دقيقة.
02الحل
نشر حانوت نظام رقم POS مع وحدات مخصصة للبصريات: تتبع وصفات العدسات ومواعيد المتابعة، مخزون موحد للفرعين، وتقارير مبيعات يومية.
طورت حانوت وحدة بصريات مخصصة ضمن نظام رقم POS: حقل وصفة الطبيب (كرويا يسار/ يمين، محور، ضبابية). يربط هذا الحقل بالمخزون مباشرة، فيظهر للموظف رفوف العدسات المتوفرة بحسب مواصفات الوصفة. كذلك أضفنا وحدة متابعة مواعيد ترسل للعميل تذكيراً بموعد الفحص قبل يوم.
03النتيجة
خفض وقت خدمة العميل من 18 دقيقة إلى 7 دقائق. مستويات المخزون دقيقة بنسبة 100%. زيادة في معدل رضا العملاء بنسبة 31%.
بعد ثلاثة أشهر من التشغيل، انخفض وقت خدمة العميل من 18 دقيقة إلى 7 دقائق بفضل البحث الفوري في المخزون الموحد. أشار صاحب المتسلسل إلى ارتفاع ملحوظ في تكرار زيارات العملاء للفحصات السنوية، وانخفض معدل التظلم من أخطاء المخزون إلى الصفر.